Giao tiếp hiệu quả và Hiệu quả
Mục lục:
- Video trong Ngày
- Hiệu quả so với hiệu quả
- Truyền thông hiệu quả có thể hoặc không có hiệu quả, nhưng điểm nổi bật của nó là tính ngắn gọn của nó. Phải có thời gian hạn chế, sắc nét và nhọn. Nó được thông báo ra trong thời gian ngắn nhất. Đôi khi thông điệp được đón nhận; những thời điểm ngắn khác có thể không đủ để hiểu hoặc buộc hành động. Đôi khi càng ít nói thì tốt hơn, nhưng thông thường một tin nhắn ngắn sẽ để lại những câu hỏi không có câu trả lời và không có lời giải thích, do đó phản ứng có thể từ tích cực đến tiêu cực đến không.
- Truyền thông hiệu quả có thể không ngắn gọn. Để truyền thông có hiệu quả, nó phải xem xét người nhận. Truyền thông hiệu quả là hai chiều. Truyền thông giữa các cá nhân có hiệu quả bao gồm rất nhiều xác minh và xác nhận. Điều này có hai mục đích: Một, rằng những gì được nói là hiểu nhau, và hai, mà người nói cảm thấy hiểu như vậy có nhiều khả năng hành động.
- Giao tiếp hiệu quả và hiệu quả đã trở thành vấn đề kinh doanh. Nó thuộc tầm nhìn của Quản lý quan hệ khách hàng (CRM), nó đã trở thành một ngành công nghiệp tự nó.Nó tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng mới, giữ khách hàng hiện tại hạnh phúc và mang lại cho khách hàng cũ. Chiến lược của họ là trong lĩnh vực bán hàng, dịch vụ khách hàng và hỗ trợ và tiếp thị. Càng nhiều càng tốt, các chiến lược hiệu quả này được máy tính hoá hoặc tự động để làm cho chúng hiệu quả hơn.
- Thiết lập mối quan hệ đầu tiên. Bắt đầu bằng cách sử dụng ngôn ngữ cơ thể và giọng điệu để truyền tải thông cảm, hiểu biết, thẩm quyền … bất cứ thông điệp nào bên dưới. Giữ liên lạc bằng mắt và phản ứng chu đáo với thông điệp của người nhận. Người bình thường cảm thấy tôn trọng những người tôn trọng họ. Đảm bảo tin nhắn của bạn được xem xét và thành lập. Nếu bạn không biết điều gì đó, hãy thừa nhận nó. Điều này giúp thiết lập lòng tin. Giải quyết các mong muốn và mối quan tâm của người nhận. Sử dụng tạm dừng để cho người nhận có cơ hội đưa ra phản hồi hoặc đặt một câu hỏi. Phản ánh những gì bạn đã nghe từ người nhận để đảm bảo có sự hiểu biết lẫn nhau. Xác nhận nhu cầu, mong muốn, mối quan tâm của người nhận. Nếu chủ đề không ổn định, có thể sử dụng các câu lệnh "I" để người nhận không cảm thấy bị buộc tội.
Giao tiếp giữa các loài động vật rất đơn giản. Chim hát để thu hút một người bạn đời. Chó sủa để dọa kẻ xâm nhập. Mèo mỉm cười để thể hiện niềm vui. Các thông điệp là khá cơ bản và có rất ít chỗ cho miscommunication. Các thông điệp được hiểu, và chúng được chấp nhận hay không. Bài phát biểu của con người đã phát triển bao gồm 2, 700 ngôn ngữ trên toàn thế giới, và Từ điển Anh ngữ Oxford cung cấp 500.000 từ tiếng Anh. Tuy nhiên, con người gặp rắc rối khi giao tiếp.
Video trong Ngày
Câu hỏi về truyền thông hiệu quả và hiệu quả đã trở thành một chủ đề chung trong bán hàng và truyền thông kinh doanh, nơi mà cả thời gian và tác động đều là tiền bạc. Phân tích đã được thực hiện tốt nhất như thế nào để tích hợp hai khái niệm, thường gặp nhiều khó khăn.
Hiệu quả so với hiệu quả
Để những từ có hiệu quả, họ phải giao tiếp theo cách có ảnh hưởng đến những người nhận chúng. Đôi khi điều này được thực hiện hiệu quả, chỉ trong một vài từ: "Trợ giúp! "Hoặc" Dừng lại! "Nhưng phần lớn, ít hơn không nhiều, và hiệu quả là một thiệt hại cho truyền thông hiệu quả.
Truyền thông hiệu quả có thể hoặc không có hiệu quả, nhưng điểm nổi bật của nó là tính ngắn gọn của nó. Phải có thời gian hạn chế, sắc nét và nhọn. Nó được thông báo ra trong thời gian ngắn nhất. Đôi khi thông điệp được đón nhận; những thời điểm ngắn khác có thể không đủ để hiểu hoặc buộc hành động. Đôi khi càng ít nói thì tốt hơn, nhưng thông thường một tin nhắn ngắn sẽ để lại những câu hỏi không có câu trả lời và không có lời giải thích, do đó phản ứng có thể từ tích cực đến tiêu cực đến không.
Giao tiếp hiệu quả có thể sẽ hiệu quả nếu có sự hiểu biết lẫn nhau giữa người tạo tin và người nhận.Truyền thông hiệu quả
Truyền thông hiệu quả có thể không ngắn gọn. Để truyền thông có hiệu quả, nó phải xem xét người nhận. Truyền thông hiệu quả là hai chiều. Truyền thông giữa các cá nhân có hiệu quả bao gồm rất nhiều xác minh và xác nhận. Điều này có hai mục đích: Một, rằng những gì được nói là hiểu nhau, và hai, mà người nói cảm thấy hiểu như vậy có nhiều khả năng hành động.
Trong một bối cảnh bán hàng, truyền thông hiệu quả là điều cần thiết để thu hút khách hàng. Khách hàng tiềm năng phải cảm thấy sản phẩm và dịch vụ sẽ giải quyết nhu cầu của mình để mua. Khách hàng phải hiểu các điều khoản của việc bán hàng để trở thành một khách hàng hài lòng. Nếu có vấn đề sau bán hàng, truyền thông hiệu quả tạo điều kiện cho vấn đề được giải quyết theo sự hài lòng của khách hàng, tạo lòng trung thành của khách hàng
CRM
Giao tiếp hiệu quả và hiệu quả đã trở thành vấn đề kinh doanh. Nó thuộc tầm nhìn của Quản lý quan hệ khách hàng (CRM), nó đã trở thành một ngành công nghiệp tự nó.Nó tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng mới, giữ khách hàng hiện tại hạnh phúc và mang lại cho khách hàng cũ. Chiến lược của họ là trong lĩnh vực bán hàng, dịch vụ khách hàng và hỗ trợ và tiếp thị. Càng nhiều càng tốt, các chiến lược hiệu quả này được máy tính hoá hoặc tự động để làm cho chúng hiệu quả hơn.
Cách giải quyết vấn đề liên lạc giữa các cá nhân hiệu quả
Thiết lập mối quan hệ đầu tiên. Bắt đầu bằng cách sử dụng ngôn ngữ cơ thể và giọng điệu để truyền tải thông cảm, hiểu biết, thẩm quyền … bất cứ thông điệp nào bên dưới. Giữ liên lạc bằng mắt và phản ứng chu đáo với thông điệp của người nhận. Người bình thường cảm thấy tôn trọng những người tôn trọng họ. Đảm bảo tin nhắn của bạn được xem xét và thành lập. Nếu bạn không biết điều gì đó, hãy thừa nhận nó. Điều này giúp thiết lập lòng tin. Giải quyết các mong muốn và mối quan tâm của người nhận. Sử dụng tạm dừng để cho người nhận có cơ hội đưa ra phản hồi hoặc đặt một câu hỏi. Phản ánh những gì bạn đã nghe từ người nhận để đảm bảo có sự hiểu biết lẫn nhau. Xác nhận nhu cầu, mong muốn, mối quan tâm của người nhận. Nếu chủ đề không ổn định, có thể sử dụng các câu lệnh "I" để người nhận không cảm thấy bị buộc tội.
