Làm thế nào để đối phó với những người phàn nàn suốt thời gian

Có một sự khác biệt giữa những người là những người phàn nàn mãn tính và những người thực sự cần sự giúp đỡ. Một người thực sự cần lời khuyên và thực sự đặt câu hỏi sẽ chỉ hỏi về một cái gì đó một lần và sau đó thường cảm ơn bạn cho đầu vào của bạn. Một người phàn nàn mãn tính, mặt khác, thường không muốn các giải pháp thực tế cho những vấn đề anh ấy nói chuyện với bạn. Nếu anh ta làm vậy, một khi bạn đã đưa ra giải pháp, anh ấy sẽ bỏ việc phàn nàn. Đơn giản chỉ cần bỏ qua hoặc đối mặt với những người phàn nàn mọi lúc sẽ không làm việc, bởi vì người đó có thể bị kích thích hoặc gạt ra ngoài.

Video của Ngày

Bước 1

Chứng minh cho những người phàn nàn mãn tính rằng bạn hiểu khiếu nại của họ. Hiểu rằng, theo Alexander Kjerulf, tác giả và nhà tư vấn tại nơi làm việc của IBM, Chrysler và Hilton, chìa khóa để đối phó với một người than phiền rất nhiều là cho anh ta những gì anh ta thực sự muốn, đồng cảm. Ví dụ, bạn có thể nói điều gì đó như: "Tôi rất ngạc nhiên trước số lượng bạn phải đối phó" hoặc "Thực sự nghe có vẻ như bạn đã có một ngày khó khăn" để cố gắng ngừng chu kỳ khiếu nại.

Bước 2

Hiểu lý do tại sao có người than phiền. Thông thường, mọi người sẽ đưa ra những lời phàn nàn của họ vì một lý do cụ thể nào đó có ý nghĩa đối với họ. Đừng cố châm biếm hoặc viết những lời phàn nàn của cô ấy như là nhỏ nhặt.

Bước 3

Sử dụng cách tiếp cận mới. Những gì bạn chọn có thể phụ thuộc vào tình huống mà bạn thấy mình phải đối mặt. Ví dụ, đối với người than phiền có vẻ đang tìm kiếm một cuộc cãi cọ, bạn chỉ nên đồng ý với anh ta để tránh chiến đấu. Bạn cũng có thể thử chia sẻ câu chuyện về người khác, những người gặp phải vấn đề tương tự để tránh nói với người đó những gì mình nên làm (có thể gặp phải khi làm chủ). Nếu người phàn nàn, ví dụ, có ba đứa trẻ không bao giờ rửa chén, kể cho anh nghe câu chuyện về một người cha có tám đứa con và có thể bắt họ rửa chén có thể khiến người phàn nãn dừng suy nghĩ.

Bước 4

Nói một trò đùa. Cố gắng tập trung trò đùa vào chính mình hoặc tình huống chung chứ không phải là người phàn nàn. Hiểu rằng mặc dù ban đầu anh ấy có thể không vui, nếu anh ta nhận ra những người khác cười, anh ta có thể bắt đầu thấy rằng có thể có điều gì đó sai trái trong nhận thức của anh ta. Đừng cố gây bối rối cho người phàn nàn.